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滑雪山莊的待客之道

2012/6/12

合歡山是國內著名的觀光景點，住宿通常是在幾秒內即遭秒殺搶訂一空，就算現況不提供餐點也依然搶手，可是如今山區唯一有供餐的松雪樓因整修要3個月時間，而且是在暑假即將來臨的旅遊旺季，幾年前松雪樓重建期間尚有合歡山莊供住宿和訂餐，也有福利社提供泡麵等物品，我記得三或四年前合歡山莊的屋頂和外牆也整修過，在此時刻，為何不考慮重新開放合歡山莊造福遊客和住客？或是仿照玉山的排雲山莊或雪山的三六九山莊在滑雪山莊內闢一個空間建簡易式廚房供住客使用！

我們是滑雪山莊6/9的住客，在向櫃台報到時服務人員說明我們可在屋外兩側屋簷下進行炊煮然後端入屋內食用，原本我們也依規定要求要在戶外料理伙食，傍晚起其它住客也陸陸續續著手準備料理，無奈下午山區開始下著大雨，戶外已經沒任何可容身的地方，就算有地方炊煮的住客也都必須穿雨衣或撐傘，由於雨勢實在太大我們向服務台提出請求希望能通融讓我們在一樓大廳料理，沒想到竟遭拒絕，住客們在大廳手忙腳亂的進進出出，只見服務人員在服務台淡定自若冷眼相看，似乎在看我們這些人笑話一樣，在此之前我們也發現山莊的工作人員竟然可以憑空弄出一桌的熱食當晚餐，我們察看了一樓的區域並未見有廚房，當下身邊的其他住客也覺得非常不受尊重，也因此和服務人員產生一些口語上的抱怨！我們也以此向他們提出質疑，為何他們室內有地方可以烹煮？而我們卻要忍受寒風雨淋在戶外炊煮？他們啞口無言!

規定的法是死的！人的情感是活的！如果不是外在環境實在太差我們絕不會提出無理要求，在如此苛刻的環境下做一點變通給住客一點方便有這麼難嗎？